1) Produits physiques (stickers, panneaux, textile, etc.)

• Période de retour : 30 jours à compter de la réception.
• Frais de retour : gratuits (nous prenons en charge les frais de renvoi standard en Suisse après validation du dossier).
• État requis : produits non utilisés, non posés, non lavés, complets (emballage, accessoires, notices). Les articles personnalisés/à la demande ne sont pas repris sauf défaut avéré.
• Exceptions : dommages dus à une mauvaise utilisation, stockage inadapté, pose non conforme, ou usure normale.

Procédure de retour (physiques)

1. Envoyez une demande à info@ftmpub.ch en indiquant le numéro de commande, le produit et le motif.
2. Nous validons le retour et vous transmettons une étiquette / instructions de renvoi.
3. Déposez le colis dans le délai indiqué.

Remboursements

Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables. En cas de défaut confirmé, au choix : remplacement, correction ou remboursement. Un geste commercial peut être proposé sans obligation de remboursement complet (cf. CGV).

2) Produits numériques (plugin Easy Alt Import)

Les produits numériques téléchargeables (ex. : Easy Alt Import) ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement après l’achat / téléchargement, sauf anomalie technique empêchant l’accès au fichier. En cas de problème d’accès, contactez-nous : info@ftmpub.ch.

3) Contact & informations

FTM PUB – Atelier de publicité
Aigle (Vaud), Suisse
E-mail : info@ftmpub.ch – Site : ftmpub.ch

Pour le cadre contractuel complet, consultez nos Conditions Générales de Vente (PDF).

Dernière mise à jour : septembre 2025.